为什么显示芒果tv服务器异常怎么办，芒果tv服务器异常怎么解决

芒果tv服务器异常通常并不是平台真的崩了，而是自家网络、DNS缓存或App数据出了问题，按顺序排查操作，几分钟内就能恢复播放。

芒果tv一直显示网络异常是怎么回事

当你打开芒果tv准备刷剧,屏幕却跳出“网络异常”或“服务器连接失败”，第一反应多半是骂平台，但大多数情况下，问题出在你自己的设备或网络环境上，芒果tv的服务器架构经过多年扩容，大面积瘫痪属于小概率事件，日常遇到的异常，多数是通信链路中某个环节“卡壳”了。

自家Wi-Fi不稳定是最大嫌疑

家里Wi-Fi信号满格不代表网速稳定，路由器长时间通电，缓存堆积会导致数据转发效率下降，尤其是晚上高峰时段，智能电视、手机、电脑同时抢占带宽，芒果tv的视频流就会出现断断续续的情况，行业共识认为，重启路由器是解决70%以上“显示网络异常”问题的第一手段。

平台自身也有扛不住的时候

虽然小概率,但芒果tv确实有自己的“脆弱时刻”，比如热门综艺更新当晚，同时在线用户激增，服务器负载过高，部分地区的用户就会遇到“服务器连接失败”的提示，这种时候，去微博或贴吧搜“芒果tv崩了”，如果能看到一批同款吐槽，那多半就是平台的问题，等着就行。

芒果tv服务器异常怎么办，从轻到重四步排查

遇到“服务器异常”提示，别急着卸载重装，按照下面这个顺序操作，大概率能解决问题。

先检查网络，重启路由器和手机

第一步最直接：把路由器电源拔掉，等30秒再插回去，同时手机关机重启，别小看这一步，路由器重启后会自动重新拨号分配新IP，手机重启会清掉后台残留的网络连接进程，两者的组合能快速恢复网络链路，操作完后，打开芒果tv随便点一部剧试试。

这一步也能解决“芒果tv看不了视频怎么解决”的常见困扰：如果重启后其他App都能正常加载，只有芒果tv还是异常，那问题就出在App自身。

清DNS缓存或换DNS，解决“服务器连接失败是什么原因”

有时候网络是通的,但域名解析出了问题，芒果tv的服务器地址没法正常解析，App就会提示“连接失败”，安卓手机和智能电视的操作路径不同，分开说。

• 安卓手机：进入“设置” > 找到“WLAN” > 长按当前连接的Wi-Fi，选择“修改网络” > 把“IP设置”从DHCP改成“静态”，将“域名1”和“域名2”改为5.5.5和29.29.29（这是国内公共DNS），然后重新连接Wi-Fi。
• 苹果手机：在“设置” > “无线局域网”中点击当前Wi-Fi右侧的“i”图标，下滑找到“配置DNS”，改成“手动”，添加5.5.5和8.8.8，再点存储。
• 智能电视：一般在“设置” > “网络设置” > “网络状态”里，找到“DNS设置”，改为手动填入5.5.5。

这里不推荐改路由器端的DNS,因为路由器后台操作对普通用户不友好，直接在设备上改，改动范围小，出问题也容易还原。

清理App缓存或卸载重装

如果重启和改DNS都没用,说明芒果tv的本地缓存文件可能已经损坏，缓存数据冲突会让App在请求服务器时反复报错。

安卓设备路径：进入“设置” > “应用管理” > 找到“芒果TV” > 点击“存储占用” > 选择“清除缓存”，注意，别点“清除数据”，那会把你的观看历史和下载的剧集全部清空，苹果设备路径：在“iPhone储存空间”里找到芒果TV，点进去能看到“卸载App”和“删除App”两个选项，选“卸载App”会保留资料，再重新点“重新安装”即可恢复。

检查系统时间，隐藏的登录拦路虎

一个非常容易被忽略的原因：设备系统时间与真实时间相差过大，芒果tv的服务器在校验登录令牌时，会对比客户端时间戳，如果时间差得太多，服务器会判定为异常请求，直接拒绝连接，屏幕上就会显示“服务器异常”，检查手机或电视的“日期和时间”设置，打开“自动确定日期和时间”，确保时间与北京时间同步。

改完时间后,务必清除芒果tv的后台进程再重新打开，因为App启动时已经把旧的时间戳缓存到内存里了，不彻底关闭的话，改时间不起作用。

芒果tv服务器连接失败是什么原因，官方偶尔也背锅

作业做完了,但如果问题还在，锅”很可能真在芒果tv那边，怎么判断？看两个地方。

• 打开“微博”搜索“芒果tv崩溃”或“芒果tv看不了”，按“实时”筛选。
• 访问“第三方检测平台”如“检测网”这类网站（直接浏览器搜“网站无法访问检测”），输入www.mgtv.com，看当前全国各地的连通率。

如果确认是官方问题,你做什么都没用，这时候最正确的操作是关闭App，去做点别的事，等30分钟到1小时再回来，芒果tv的运维团队对热门综艺和剧集上线时段有专门预案，多数故障会在半小时内自动恢复。

如果等了一个多小时依然无法打开,可以尝试拨打芒果tv官方客服热线95088咨询，或者通过微信公众号“芒果TV会员”底部的“在线客服”反馈，客服那边会登记你的IP归属地和网络运营商，这类信息有助于他们定位区域性故障。

会员权益与登录状态也是“异常”来源

部分用户遇到的“服务器异常”，其实是账号状态出了问题，比如会员过期后，App为了引导你续费，部分界面会显示“暂不可用”，和服务器异常的观感很像，另一个常见情况是：账号在多个设备上同时登录，触发了风控机制，服务器强制下掉你的连接。

解决办法：在“我的” > “设置” > “账号与安全”里，点击“退出登录”，然后重新扫码登录，如果提示“登录次数过多”，等10分钟再试。

芒果tv看不了视频怎么解决，日常保养三件事

排除掉上述故障原因后,想让芒果tv长期稳定运行，有三件小事值得养成习惯。

• 电视机顶盒用户：每周重启一次盒子，别只用遥控器关屏待机，要保证盒子真正断电，否则内存碎片越积越多，最终会让App加载变卡。
• 手机用户：保持芒果tv版本更新到最新，老版本App在服务器接口升级后，往往无法正常握手连接，这就导致“芒果tv服务器异常怎么办”的重复提问。
• 路由器的固件更新：登录路由器后台，检查是否有固件升级提示，老固件在IPv6环境下容易出现兼容性问题，而芒果tv近年来的视频调度节点已经大面积支持IPv6，老旧路由器的解析策略可能导致连接失败。

芒果tv服务器异常怎么办：常见问题整理

芒果tv服务器异常怎么办最有效的一招？

最有效的一招是重启路由器并强制停止芒果tv进程，具体操作：拔掉路由器电源30秒，同时进入手机后台把芒果tv上滑关闭，重新开机后再打开芒果tv，这个联动操作能同时修复网络链路和App内部会话，多数情况下一次就能解决问题。

芒果tv一直提示网络异常但其他软件正常是怎么回事？

其他软件正常说明你的网络基本可用,但芒果tv的视频源走的是CDN加速链路，和普通网页的加载路径不同，可能的原因包括：你的网络运营商与当前CDN节点之间的路由节点拥堵，或者本地DNS无法解析芒果tv的特定域名，按上文方法把设备DNS改为5.5.5，绝大多数情况下可以恢复正常。

芒果tv缓冲失败是手机问题还是平台问题？

先用手机打开任意网页,看加载速度，如果网页秒开，则手机和网络正常，问题更多指向平台节点或App缓存，按“清除缓存”和“更换DNS”两步走即可，如果网页打开也慢，建议先处理手机自身的内存占用和后台进程，再重启路由器，据工信部近年来公布的网络质量数据，移动宽带和固定宽带的不稳定时段多发生在周末晚间20点到22点，这个时间点刷剧遇阻，更可能是运营商高峰拥堵而非手机故障。