配置管理与变更管理流程步骤

配置管理与变更管理是IT服务管理（ITSM）的核心支柱，二者并非孤立存在，而是互为表里、紧密耦合的“双螺旋”结构，配置管理通过维护IT基础设施的准确状态数据，为变更管理提供决策依据；变更管理则通过规范的流程控制，确保配置项的每一次变动都被准确记录，企业若能实现两者的深度融合与闭环运作，不仅能显著降低IT运营风险……