数字人客服无缝转人工方案

AI数字人客服转人工的设置核心在于配置“意图识别阈值”与“触发关键词”，通常需在后台开启“智能转接”开关，并设置满意度低、情绪负面或复杂咨询场景下的自动路由规则，确保无缝衔接人工坐席，在2026年的客户服务生态中，单纯依靠AI已无法满足全链路体验需求，根据工信部发布的《2026年人工智能服务应用白皮书》，超过7……