找不到腾讯人工客服

用户请求量远超坐席承载上限，智能机器人承担了绝大多数标准化应答，而人工通道被刻意压缩，只在关键投诉和风险场景才短暂开放，这不是腾讯一家的问题，而是整个互联网客户服务行业的一致选择，人工客服的成本结构决定了它不可能无限扩容，尤其在免费产品体系内，人工服务被视为“成本中心”而非“体验中心”，业内专家指出，覆盖过亿用……