大模型在客服场景的应用

客服中心利用大模型实现话术推荐的核心在于构建“检索增强生成+实时意图识别”的双引擎架构，通过实时抓取知识库与对话上下文，在毫秒级内为坐席生成个性化、合规且高转化率的推荐话术，从而将首次解决率提升20%以上，同时显著降低人工培训成本，大模型重塑客服话术推荐的技术逻辑传统客服系统依赖关键词匹配和固定脚本,难以应对复……