大模型在客服场景中的应用实践

客服中心利用大模型做智能问答的核心在于构建“检索增强生成（RAG）+ 意图识别 + 知识图谱”的混合架构，通过实时接入企业私有知识库，实现从“关键词匹配”到“语义理解”的跃迁，从而将首问解决率提升至85%以上，人工介入率降低40%，大模型重塑客服智能问答的底层逻辑传统客服系统依赖关键词匹配,面对复杂多变的用户提……