安全生产网络舆情监测怎么做才能及时有效？

安全生产网络舆情监测的重要性

安全生产是经济社会发展的底线工程,而网络舆情作为社会情绪的“晴雨表”，直接反映公众对安全生产工作的关注点与诉求，近年来，从天津港爆炸事故到江苏响水化工厂爆炸，多起安全生产事件均通过网络迅速发酵，形成舆论风暴，对事件处置、政府公信力及行业发展产生深远影响，安全生产网络舆情监测的核心价值在于：通过实时捕捉网络信息，提前识别风险、精准回应关切、优化管理决策，从而实现“防患于未然”的安全管理目标。

从宏观层面看,舆情监测是提升安全生产治理能力的重要抓手，当前，我国正处于工业化、城镇化加速推进期，安全生产风险点多面广，网络空间成为公众表达安全诉求的主要渠道，据应急管理部数据，2022年全国安全生产相关网络舆情事件较上年增长23%，其中企业主体责任落实、监管效能、应急处置等成为舆论焦点，若缺乏有效的舆情监测机制，易导致小问题演变为大事件，甚至引发群体性舆情危机。

安全生产网络舆情监测的核心内容

安全生产网络舆情监测需覆盖“全主体、全链条、全要素”，重点聚焦以下领域：

（一）监测主体与平台

监测主体应包括政府部门（应急、工信、环保等）、企业（高危行业、上市公司）、媒体（央媒、地方媒体、行业媒体）及网民（KOL、普通用户），监测平台需覆盖主流新闻网站、社交媒体（微博、微信）、短视频平台（抖音、快手）、论坛（知乎、贴吧）、投诉平台（黑猫投诉、12345热线）等，确保信息来源的全面性。

（二）监测核心议题

通过分析近三年安全生产舆情事件,监测议题可归纳为五大类（见表1）：

表1：安全生产网络舆情核心监测议题
| 议题类别 | |
|——————–|—————————————————————————–|
| 事故灾难类 | 生产安全事故（爆炸、坍塌、火灾等）的起因、伤亡、救援进展及责任认定 |
| 责任落实类 | 企业主体责任缺失（隐患排查不力、违规操作）、监管责任缺位（执法不严、形式主义） |
| 应急处置类 | 事故响应速度、信息发布透明度、救援能力、善后处理满意度 |
| 政策法规类 | 新安法、双重预防机制等政策的解读、执行效果及公众反馈 |
| 舆论生态类 | 谣言传播、情绪化言论、境外势力借机炒作等 |

（三）监测关键指标

除常规的舆情量（发帖量、阅读量）、舆情态度（正面、中性、负面）外，需重点关注以下指标：

• 敏感度：是否涉及“瞒报谎报”“官商勾结”等敏感词；
• 扩散度：是否从单一平台向多平台蔓延，或引发跨地域讨论；
• 关联度：是否与其他社会热点（如环保、民生）叠加，形成复合型舆情。

安全生产网络舆情监测的实施路径

有效的舆情监测需建立“监测-研判-处置-反馈”闭环机制，具体实施路径如下：

（一）技术赋能：构建智能化监测体系

依托大数据、人工智能等技术，搭建“1+N”监测平台：“1”指统一的国家/省级安全生产舆情监测中心，“N”为企业、地方监管部门自建的子系统，平台需具备以下功能：

• 实时抓取：通过关键词库（如“XX厂爆炸”“安全隐患投诉”）自动抓取全网信息；
• 智能分析：运用NLP（自然语言处理）技术识别舆情情感、主题及传播路径；
• 预警推送：设置红黄蓝三级预警阈值，自动向责任单位推送预警信息。

（二）机制保障：明确全流程责任分工

建立“横向到边、纵向到底”的处置机制：

• 监测阶段：明确专人7×24小时值班，确保信息“零时差”接收；
• 研判阶段：组建由应急管理、宣传、法律等部门组成的专家团队，2小时内完成舆情初判；
• 处置阶段：按照“谁主管、谁负责”原则，涉事企业需1小时内回应，监管部门需同步介入调查；
• 反馈阶段：公开处置结果，持续跟踪舆情变化，直至舆论平息。

（三）能力提升：加强舆情应对队伍建设

定期开展舆情应对培训,重点提升三项能力：

• 快速响应能力：掌握“黄金4小时”回应原则，避免因沉默导致舆情升级；
• 精准发声能力：采用“权威信源+数据支撑+情感共鸣”的沟通策略，如发布事故调查报告时同步配图、视频；
• 跨部门协同能力：加强与网信、公安、媒体的合作，形成“监测-辟谣-引导”合力。

安全生产网络舆情监测的挑战与展望

当前,安全生产舆情监测仍面临三大挑战：一是信息过载导致有效信号被淹没，二是算法推荐加剧“信息茧房”，三是部分企业存在“怕、躲、捂”心态，不愿主动回应，需从以下方向突破：

（一）强化法治保障

完善《安全生产法》《网络信息内容生态治理规定》中关于舆情处置的条款，明确企业不回应、迟回应的法律责任，推动舆情应对从“被动应对”向“主动治理”转变。

（二）深化技术应用

探索区块链技术在舆情溯源中的应用,确保信息真实性；利用元宇宙技术构建虚拟应急演练场景，提升复杂舆情下的决策能力。

（三）推动社会共治

建立“企业吹哨、媒体监督、公众参与”的多元共治模式，鼓励内部员工、行业协会举报安全隐患，形成“线上监测+线下排查”的联动机制。

安全生产网络舆情监测是新时代安全治理的重要组成部分,既是“防火墙”，也是“连心桥”，唯有以技术为支撑、以机制为保障、以共治为目标，才能将网络舆情转化为提升安全生产水平的动力，切实守护人民群众的生命财产安全，为经济社会高质量发展筑牢安全屏障。